Aviso de Privacidad

OPKADEL, S.A. de C.V. (la EMPRESA), con domicilio en R.M. Clemencia Borja Taboada # 522 Piso 2, Col., Jurica Acueducto, Santiago de Querétaro, QRO, C.P. 76230 será el responsable del tratamiento de los datos personales recabados en la prestación de servicios a sus clientes o prospectos de cliente (el CLIENTE).

Para los efectos de este Aviso de Privacidad, los Datos Personales serán cualquier información concerniente a una persona física que la identifique o permita identificarla.

Conforme al Artículo 5 del Reglamento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, las disposiciones de este Aviso de Privacidad sobre los Datos Personales no serán aplicables a la información relativa a personas morales ni la que se refiera a personas físicas en su calidad de comerciantes y profesionistas.

En cumplimiento con lo dispuesto en el Artículo 15 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, la EMPRESA notifica al USUARIO que los datos personales que proporcione por el uso de esta aplicación u otros medios tecnológicos, vía web y/o cualquier otro medio serán tratados de manera confidencial, siendo la EMPRESA el responsable del tratamiento de dichos datos personales.

Además de la información personal recabada durante el inicio de la prestación de sus servicios, la EMPRESA podrá recabar del CLIENTE su fecha de nacimiento, sexo, estado civil, nacionalidad, ocupación, profesión, actividad comercial a que se dedique,  números telefónicos fijos y móviles, Clave Única de Registro de Población (CURP), Registro Federal de Contribuyentes (RFC), imágenes digitales o fotocopias de documentos de identificación personal con fotografía emitidos por organismos y entidades federales, estatales o municipales, fotografías de rostro, información biométrica y, en su caso, los datos necesarios para cumplir con las disposiciones aplicables en materia de prevención, detección y combate a los delitos a que se refiere el artículo 11 Bis  del Código Penal Federal de los Estados Unidos Mexicanos.

Datos personales recabados

Los datos personales recabados del CLIENTE por la EMPRESA serán usados para las siguientes Finalidades Necesarias:

  • El registro del CLIENTE para la prestación de servicios de la EMPRESA,
  • Verificar, confirmar y validar su identidad,
  • Tratamiento con fines mercadotécnicos, publicitarios y de prospección comercial, envío de ofertas personalizadas y recomendaciones de productos propios o de terceros,
  • Ofrecer al CLIENTE, en su caso, otros productos y servicios de la EMPRESA o de cualquiera de sus subsidiarias y afiliadas, así como de otros CLIENTES,
  • Detectar sus necesidades y poder ofrecerle el producto adecuado,
  • Confirmar y corregir la Información proporcionada,
  • Realizar análisis estadísticos,
  • Prevenir robo de identidad, fraudes y otras actividades ilícitas,
  • Auditar las operaciones de la EMPRESA y del CLIENTE,
  • Llamar y/o enviar mensajes a sus domicilios, correos electrónicos, teléfonos celulares, redes sociales o de cualquier forma y en cualquier lugar contactarlos para informarles de los servicios de la EMPRESA.
  • Proporcionar servicios de atención a Clientes,
  • Atender aclaraciones e investigaciones,
  • Procurar la protección de los datos personales de los menores de edad.

Transferencia y administración de los datos personales

La EMPRESA podrá transferir los datos personales del CLIENTE y/o de sus Clientes y/o Proveedores a cualquier tercero que le provea servicios necesarios para la prestación de los servicios de la EMPRESA, así como a sus subsidiarias y afiliadas y a las autoridades competentes que la soliciten.

Información generada por el uso de tecnologías de informática, redes sociales y telecomunicación

La página web de la EMPRESA usa “Cookies” y otras tecnologías que le permiten monitorear el comportamiento del CLIENTE para brindar un mejor servicio y experiencia al navegar dicha página y ofrecerle nuevos productos y servicios con base en la información recopilada. Las cookies son pequeños archivos de datos que se almacenan en el disco duro de su equipo de cómputo o del dispositivo de comunicación electrónica que el CLIENTE utiliza cuando navega la página web de la EMPRESA. Los equipos informáticos de la EMPRESA registrarán la dirección IP, la dirección URL desde la que accedió a la página web, el tipo de navegador, y la fecha y hora de las actividades del CLIENTE. La EMPRESA utilizará esta información para la administración del sistema, solución de problemas técnicos, análisis estadístico, investigación de fraudes y comunicaciones con el CLIENTE.

La EMPRESA podrá tener presencia como un usuario más de cualquiera de las redes sociales (tales como Facebook, Twitter o Instagram, entre otras) con el propósito de tener un canal de comunicación comercial general con los CLIENTES y para dar a conocer al mercado en general los productos y servicios que comercializa. El CLIENTE reconoce y acepta que las plataformas digitales de las redes sociales no se encuentran bajo el control o responsabilidad de la EMPRESA, por lo que cualquier comunicación o información que el CLIENTE haga llegar a la EMPRESA a través de cualquier red social, o la divulgación de sus datos o comentarios por las redes sociales como “seguidor” o “calificador” de la EMPRESA no se considerará constitutiva o formará parte de los Datos Personales a que se refiere este Aviso de Privacidad, ya que el tratamiento de dicha información es responsabilidad de la empresa que administra la plataforma de la red social y de quien la difunde.

De manera análoga cualquier comunicación o información enviada a la EMPRESA por el CLIENTE mediante medios susceptibles de ser grabados, reproducidos, observados, interceptados o compartidos con terceros (tales como correos electrónicos, SMS, WhatsApp o Telegramm, aplicaciones de videoconferencia y otros similares o análogos) tampoco quedará cubierta por este Aviso de Privacidad.

Ejercicio de los derechos ARCO

El CLIENTE o sus representantes legales debidamente acreditados,  podrán solicitar a la EMPRESA el acceso, rectificación, cancelación y oposición a los datos personales entregados a la EMPRESA, mediante solicitud dirigida a la EMPRESA a través del correo electrónico derechos_arco@opkadel.com, quien en caso que la reclamación proceda conforme a la legislación aplicable, se obliga a atender la solicitud del CLIENTE dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción de dicha solicitud, en el entendido que dicha solicitud puede de hecho obligar a la EMPRESA a cancelar la prestación del servicio que se esté dando al CLIENTE sin responsabilidad alguna. En caso de una solicitud de cancelación de los Datos Personales, la EMPRESA podrá conservar una copia de dichos Datos Personales exclusivamente para efectos de las responsabilidades derivadas del tratamiento a que se refiere el Aviso de Privacidad. La atención la solicitud para acceso, rectificación, cancelación u oposición de los Datos Personales será gratuita.

La EMPRESA podrá negar el acceso total o parcial a los Datos Personales o a la realización de la rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de estos:

  • Cuando el Solicitante no compruebe ser el CLIENTE titular de dichos Datos Personales o quien se ostente como representante legal del CLIENTE no esté debidamente acreditado para ello
  • Cuando la EMPRESA, por cualquier causa, no tenga registrados Datos Personales en sus archivos.
  • Cuando exista impedimento legal o resolución de una autoridad competente.

En caso de cambios a este Aviso de Privacidad, la EMPRESA notificará a EL CLIENTE de dichos cambios  mediante aviso público visible en la página web www.opkadel.com